Mira…
A mi hijo Mateo de 6 años le encanta el fútbol y hace parte del equipo que representa al pueblo en el que vivimos.
Le prometí que, si se mantenía interesado en el fútbol, entrenando y cumpliendo con los deberes del cole y la casa, nos sentaríamos juntos a ver los partidos finales de la Champions League en la que aún estaba su equipo favorito.
Él cumplió, así que me tocaba cumplir a mí.
El tema es que llamé a una empresa que me lo puso muy fácil para darme de alta y poder ver los partidos de champions que ofrecían en su vasta publicidad.
Y después de pagar desde la comodidad de mi casa, con un solo click, ¡oh sorpresa!
No había partidos de champions. O bueno, sí había, pero era la champions femenina, solo que en su publicidad lo decía en una letra muy chiquitita, casi ilegible. Fallo mío al principio, pero....
Diez minutos después de percatarme de esto, quise darme de baja y pedir la devolución, pero para hacerlo, ya no se podía hacer con un solo click ni de manera cómoda. Había que llamar, solicitar una investigación del caso y esperar a una resolución favorable.
Para no alargar la historia, después de 3 llamadas, 3 chats y un mensaje directo por Instagram con 7 personas diferentes, pude solucionarlo pasados 15 días.
Pensé: aquí se han cometido como mínimo tres fallos en el servicio al cliente, tanto de forma como de fondo.
1. Generar una falsa idea de lo que realmente se vende.
2. Poner barreras y trabas a los clientes para salirse de algo que no quieren.
3. Resolver las solicitudes de manera paquidérmica.
No sé tú, pero yo estoy convencido de que como emprendedores y profesionales que somos, debemos tener mucho cuidado con esto. Nos estamos jugando nuestra reputación y este tipo de prácticas podrían sacarnos del mercado rápidamente.
Claramente en mi caso, hay poca probabilidad de que vuelva a contratarles.
Mateo cumplió, papá cumplió [buscando otro proveedor], pero esta empresa no cumplió.
Cumplir con nuestra palabra, ser personas de fiar y coherentes es un valor donde el tiempo juega a nuestro favor, de ahí la importancia de que sepamos como gestionarlo y enfocar nuestra carrera profesional en aquellas cosas que realmente aportan valor a nuestros clientes y que son prioritarias para ellos.
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