SE DICE DE TI
Se dice de ti que tus talleres son aburridos y que no valen la pena de ir, se dice de ti que tu pareja te dejó y que has tenido que volver a la casa de tus padres, se dice de ti que les debes a tus trabajadores hace un año, que nunca los pusiste en planilla y que hasta les debes bonos, se dice de ti que te peleas con tus clientes, se dice de ti que eres gay porque tienes más de 40 y no tienes novia, se dice de ti que eres una "mujer incompleta" porque no tienes hijos, se dice de ti que eres una mala madre/padre porque trabajas todo el día y no ves a tus hijos como quisieras, se dice de ti que una vez se te olvidó saludar y que por eso eres una persona mal educada, se dice de ti que si has llegado a ser Gerenta es porque te has acostado con toda la empresa, se dice de ti que estás muerto(a) y que ya no eres nadie, es más, que nunca lo fuiste y que tu carrera es una farsa o ya no existe...
Ser víctima de difamación es duro porque te enfrenta con la falsedad cara a cara en donde se construyen mentiras sobre ti, dejándote indefenso(a) ante la subjetividad de las percepciones, interpretaciones y prejuicios que personas que ni siquiera te conocen pueden llegar a pensar de ti...
¿Y si oyen algo sobre mí que no es verdad?, ¿Y si tienen pre-conceptos sobre mí que se basan en rumores?
Tenemos tanto miedo de tener una <mala reputación> y de que lo falso, como los chismes y rumores o un apodo feo nos impida encontrar algo verdadero, entonces cuando experimentamos esa ansiedad y ese miedo, todo se vuelve muy difícil, muy complicado y muy delicado que te bloquea, no permitiéndote fluir en tu libre esencia de ser quien realmente eres, perdiéndote la gloriosa oportunidad de ser tú mismo en tu propia autenticidad , justamente por el miedo a ser juzgado, señalado y criticado destructivamente y en exceso.
¿Tener una buena reputación significa caerle bien a todo el mundo, todo el tiempo y en todo momento? No lo creo ... sería agotador y exhausto(a)
Nadie tiene una reputación global 100% perfecta, da igual si eres una persona pública o no, o seas una marca reconocida famosa, todos somos imperfectamente perfectos y en algún momento de nuestra vida personal o profesional vamos a ser mal entendidos o también vamos a cometer errores , es parte de la experiencia de vivir, sino pregúntale a Eva Ayllón, nuestra ganadora del Grammy latino que por llegar tarde a uno de sus conciertos llegó a ser tendencia nacional de manera negativa, pregúntale también a Gianmarco, quien por rechazar tomarse una foto con una fan en Paris, fue sepultado por la opinión pública como soberbio y hasta mal cantante en su momento y si vamos al mundo empresarial, la misma Inés Temple tuvo que también sacar un comunicado aclaratorio sobre lo que quiso decir en una entrevista acerca de las oportunidades de las mujeres. Si nos centramos en casos de otros países, pregúntale a Taylor Swifft, a quien la prensa gringa la tumbó de fácil y hueca, logrando que Swifft se deprimiera al punto de casi abandonar su carrera, pregúntale también a Will Smith, a quien subestimaron como actor en sus inicios de carrera por haber sido el príncipe del rap humillándolo bajo la nominación del premio a los peores actores de hollywood y finalmente está Ellen Degeneres, quien ningún medio de comunicación la contrató por haber dicho que era gay en televisión abierta acabando su carrera como actriz y comediante durante 3 largos años en donde nadie la contrataba para nada.
¿Qué hacer si me difaman y cómo enfrentar la crisis?
Una difamación provocada por un chisme o un rumor mal intencionado puede tumbarte o puede volverte más fuerte, de ti depende, en cualquier caso, es completamente normal sentir el dolor de haber sido víctima de una difamación, no escapes de tus sentimientos en ése momento, siéntelo todo, respira muy hondo, busca a tu tribu, refúgiate ahí y sino tienes a una persona que te maneje la crisis, tu misma eres hasta que encuentres a la persona adecuada que te ayude con tu marca personal y profesional. A continuación te doy algunos pasos de los que debes seguir para enfrentar el manejo de crisis, por eso Hay que convertir una situación de crisis en una experiencia de aprendizaje, a continuación algunos pasos del crack de Fernando Rubio para su gestión:
1.-Conocer el origen de la crisis: Uno de los primeros pasos antes de contestar una crítica o comentario negativo en redes sociales, es importante detectar el origen de la crisis, sobre éste paso, se debe valorar si se le debe contestar o no.
2. No perder los nervios ante un caso de crisis: Es normal que en ocasiones si la crisis es grande entres en un estado de alerta o, incluso, de bloqueo. Ante esa situación, ya sea porque el origen es una crítica fuerte o por un ataque mal intencionado, es recomendable intentar mantener la calma y ver las cosas con perspectiva.
3.- Debes contestar una vez analizada la situación, porque la respuesta o las acciones que realices deben ser concretas, y no pueden ser improvisadas o que sean producto de un estado de ánimo.
4.- Autoría de la crisis (propia o ajena): También puede ser que la crisis sea provocada por la propia empresa, ya sea por el equipo de comunicación o la persona responsable de las redes sociales de la empresa. Una mala comunicación, una mala información o un fallo humano a la hora de publicar, puede ser el origen de una crisis. En ese caso, la monitorización, corrección y una explicación breve y clara, te permite zanjar todo malentendido sin afectar el branding de la marca.
5.- Monitorización y alcance del impacto de la crisis: Si hay una crítica sobre un error interno de la marca, se puede corregir. Si se trata de una crítica sobre algo que no es verdad, sería lógico pensar que se trata de un ataque fortuito o de una posible provocación. En ese caso, lo recomendable es no entrar a ello y si vas a entrar, enfrentarlo con un comunicado frontal, auténtico, claro y con la verdad.
6.- Tener un plan de acción online y offline ante una crisis: Todas las redes sociales permiten a los usuarios de silenciar, bloquear o reportar otras cuentas en caso de ser acosadas, amenazadas o difamadas. La legislación protege a los ciudadanos y en ese caso, toda marca debería tener una buena información legal al respecto.
7. Subsanar el problema y retomar la normalidad: Si la crisis online ha sido producida por error es de la empresa, la persona o el equipo encargado de la comunicación debe corregir y comunicar oportunamente. Es aconsejable hacerlo de forma rápida y eficaz, para retomar la normalidad, en la medida de los posible.
9. Medir los efectos reales y colaterales de una crisis: Después de toda crisis, es importante evaluar los daños y efectos causados a la marca y saber si hay daños colaterales. Analizar en frío y evaluar de qué manera se ve afectada la imagen y la reputación de la marca es fundamental para superar la crisis con mayor sabiduría y aprendizaje ante la adversidad.
10.- Saber con quién hablas y a quién contestas en los canales online: Las redes sociales es el lugar donde empezamos a comunicarnos y debemos entender que las redes sirven a algunas personas para descargar su odio. Las redes sociales no dejan de ser un laboratorio social. En algunas ocasiones los ataques son de personas que odian a otras personas, a otra filosofía o a otra forma de ver las cosas. También se odia a marcas, tendencias o situaciones. Se puede llegar a ver casos de comentarios ruines, horribles en redes sociales sin un motivo aparente. Por muy bajos o denigrantes que sean los comentarios, el equipo de comunicación no puede ponerse al mismo nivel. No puede contestar a un provocador que lo que desea justamente es avivar sus contenidos, generando polémica.
11.- Hacer simulaciones del protocolo de actuación en caso de crisis: Todas las crisis no son iguales. Es importante para todo equipo de comunicación hacer pruebas y ver desde diferentes perspectivas las posibles respuestas a diferentes ataques, para estar entrenados en las diferentes formas de actuar y contestar. Es importante que estés entrenado para saber enfocar el problema desde varias perspectivas y saber cuál es la manera más eficiente de poder enfrentarlo y solucionarlo. Este ejercicio es importante porque nos puede enseñar cuáles son los puntos más débiles o vulnerables de nuestras marcas.
12.- Modificar el Plan de Crisis con lo aprendido: Todo ataque o crisis online, por fuerte que sea, es un aprendizaje. Por ello, es muy importante evaluar y corregir para que no vuelva a suceder. O, simplemente, para saber actuar con la velocidad y nivel de respuesta adecuada en el caso de que se vuelva a repetir.
Hagas lo que hagas, no puedes mantener contento a todos
Hace unos años, un psicólogo(a) me dijo para hacer negocios, me dijo que por favor le ayudara a promocionar su empresa de psicología, yo le respondí que no podía hacer eso porque 1ero no conocía su trabajo (no recomiendo trabajo ajeno sino lo experimento) y 2do que no soy psicóloga, entonces no sería ético promocionar algo que no sé ya que eso sería mentirle a mi público y también confundirlo. A pesar de que le dije que no, volvió a insistir una vez más y le dije no gracias. Después de un tiempo, me cuentan que ésa misma persona habla mal de mí. Esto me enseña una vez más la lección de que hagas lo que hagas, no lo puedes controlar todo, aún habiendo hecho lo profesional y lo correcto para ti. No te sientas nunca mal por decir un “No Gracias”, prefiere mil veces hacer lo correcto que meterte en un negocio que 1ero no sabes ni dominas por quedar bien con un tercero que contigo mismo(a) primero. Siempre hay dos versiones de la historia, nunca te quedes con sólo una, la comunicación asertiva siempre será la mejor para solucionarlo todo, esto aplica a la vida personal y profesional.
La crisis se enfrenta, no se huye… Prohibido rendirse
La mejor manera de enfrentar una crisis es enfrentándola con la verdad, decencia y dignidad humana ya sea si:
· Hiciste las cosas bien (si en el fondo sabes que tu intención fue genuina) o
· Si te equivocaste (si la fregaste, cometiste un error)
La vida es así, no siempre vas a ser bien entendido ni querido, además de los miles de errores que vayas a ir cometiendo por la vida y está bien. Siempre digo que nunca hay que dejar que los halagos lleguen a nuestra mente ni los insultos a nuestro corazón.
No siempre cuando el río suena, piedras trae, no siempre las primeras impresiones son definitivas y no siempre los chismes de Fulanito y Pepita son verdad. No sé si será la madurez, la vida o los daños de la misma pero hoy en día puedo decir con mucho orgullo que antes de señalar a alguien, yo me tomo el tiempo de conocer antes de juzgar y si después de ése encuentro, decido y/o siento que no me cayó bien la persona, también es completamente válido porque lamento ser yo la que te pinche el globo pero la verdad es que no le vas a caer bien a todo el mundo, lo siento, no, no eres perfecto(a).
El lenguaje de las personas exitosas es siempre en positivo
La gente exitosa no se deja influir por los chismes porque sabemos muy bien que siempre hay dos versiones de la historia y nunca nos quedamos con una sola parte, eso sería irresponsable y cero profesional. En resumen, la gente exitosa no tiene tiempo para habladurías, sabe cuidar su energía, sigue trabajando bonito a su ritmo/tiempo y no permite que vampiros energéticos le absorban de esa manera. Cuando se trata de tu energía, nunca es una exageración ni nunca está de mas chequear dentro de tu círculo social, profesional e incluso familiar quién es tu judas. Deja de sentarte entonces en la mesa en donde hablan mal de otros, porque cuando te levantas, TÚ eres el tema y la próxima víctima del chisme, el odio y el tiempo libre. Recuerda siempre que la fama es efímera pero el buen reconocimiento puede tener tropiezos como todo en la vida, pero la diferencia es que es y será para toda la vida.
¿Realmente te importa si a Internet no le gustaste hoy, cuando te acaban de despedir de tu trabajo, tu hijo está enfermo o tu mamá está descompuesta por la quimioterapia?
Finalmente, todo aparente caos, ruptura, obstáculo, error, mal entendido, difamación, separación, dolor, enfermedad, en una palabra: CRISIS, esconde una bendición oculta que es la de volvernos más fuertes, más resilientes, más valientes y con más amor para enfrentar lo que sea que la vida nos traiga. Las crisis nos ayudan no sólo a mejorar y a ver lo que pudimos haber hecho mejor, sino también nos ayuda a priorizar lo que es verdaderamente importante como la calidad de tiempo que le dedicamos a nuestra familia y amigos porque el trabajo es importante sí, pero tu vida emocional también, nunca lo olvides.
Sea lo que sea que estés pasando, TODO PASA y todo va a salir bien, ya verás!
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Un abrazo genuino,